Présentation du service d'accueil et de renseignements téléphoniques :

(SART 91)

En accord avec les engagements de la charte Marianne et afin d'améliorer la réponse aux demandes téléphoniques des usagers, la préfecture de l'Essonne crée un service d'accueil et de renseignements téléphoniques (SART 91).

Ce service sera opérationnel dès le 2 janvier 2007, selon les modalités suivantes :

A ) organisation :

Le SART est rattaché à la direction de l'identité et de la nationalité mais traitera également des questions relevant de la direction de la cohésion sociale.

Les usagers appelleront la préfecture sur le numéro 01 69 91 91 91, et seront accueillis par un message les invitant à composer le 1 afin d'être mis en relation avec le SART.

Le service sera ouvert du lundi au vendredi et de 9h 00 à 17h 00.

B) attributions :

Le SART, au service des particuliers, gèrera les appels concernant le séjour des étrangers (suivi d'un dossier particulier ou listes de pièces), les cartes grises, les cartes nationales d'identité et les passeports et ce, pour tout le département.

Outre la réponse à des questions générales ( de type : documents nécessaires pour tel ou tel titre) ou plus particulières (état d'avancement d'un dossier) le service procédera à l'envoi de listes de pièces.

C) objectifs :

S'adapter aux attentes des usagers par une meilleure gestion des relations par téléphone. Garantir un niveau de qualité de réponse et une efficacité certaine du service rendu.

Evaluer les premières semaines de fonctionnement pour perfectionner le dispositif le cas échéant.